상대방의 관점을 바꾸는 4가지 말투 심리학 [사소한 말투의 중요성]

“사람의 마음을 바꾸는 일, 참 쉽지 않습니다. 더 나아가 긍정적인 행동을 유발시켜 인간관계까지 좋아진다면, 일석이조 아닐까요? 사소한 말투의 변화로 상대방의 마음을 얻을 수 있습니다.” _ 나이토 요시히토 (참고: 말투 하나 바꿨을 뿐인데)